e醫療記者 冉慶欣
有這么一個企業，他來自臺灣，從最嚴格的日本市場做起，將嚴謹、完善的產品應用于中國大陸；也是這個企業，給員工的薪水不高，十幾年中公司的骨干研發人員卻沒有一位離職或跳槽； 還是這個企業，默默鉆研專業19年，卻很少宣傳自己，寧可站在行業背后，以專業技術推動合作伙伴的發展。這就是臺灣EBM公司(EBM Technologies)。老板盤龍說，我們也有目標，但不是占領多少市場份額，也不是追求多少利潤，而是專注核心技術發展，像英特爾一樣，做到“EBM Inside”。
明確市場定位的五年
EBM創立于1988年，最初從事企業管理類軟件的研發和生產，可以說是“根正苗紅”的IT公司出身。公司成立的最初5年，總經理兼董事長盤龍一直在為公司尋求正確的市場定位，因為他意識到臺灣市場的局限性，必須找到可以做外銷的產品，才能保證公司的進一步發展。“1993年，當時正是DICOM 3.0剛剛萌芽的時期，全世界的廠商都處在同一起跑線上。我當時就想，這應該是一個難得的機會，PACS有國際標準，這樣的產品應該是有機會行銷全世界的。所以從那一年開始，公司就加入了醫療影像產業。”盤龍回憶說。
當時在臺灣，醫院還采用膠片打印的方式來讀片診斷，成本很高，也無法為后期的科研提供支持，很多醫院都在考慮如何把影像以電子的形式保存下來。得益于畢業從事軟件產業的經歷，盤龍對軟件的發展有強烈的直覺，他敏銳地發現了醫院的這些需求，再加上90年代初剛剛興起的互聯網技術，使他萌生了研發基于DICOM 3.0標準的影像軟件的念頭。
“那時候互聯網不像現在這么發達，什么資料都可以找到。我從臺中榮民總醫院的一位教授那邊拿到一個拷貝版的DICOM3.0。拿到手以后，感覺這個東西真的很不錯！因為太抽象了，太專業了，每一篇文字我都要讀上六七天才能讀完。”出于技術人員挑戰困難的心理，看到DICOM3.0如此晦澀難懂時，盤龍不但沒有退縮，反而激起了無盡的興趣。用他自己的話來說就是——每天白天讀，晚上讀，完全當成了一種興趣。
后來，從1993年到1996年，盤龍與其團隊利用互聯網上部分開放的資源，加上苦心研讀與開發，從底層技術、通訊、影像處理慢慢做起，開發出了一個可以顯示CT影像的實驗性產品，類似于現在PACS工作站。拿到醫院后雖然沒有引起醫生的強烈興趣，但至少也得到了鼓勵。“這個軟件雖然小得不值一提，但我們仍然覺得非常興奮。因為我們看到全世界這樣的資訊越來越多，更加鼓勵了我們在這個方向繼續走下去的決心。”盤龍說。
接受日本市場的嚴格檢驗
一個偶然的機會，盤龍接觸了日本一家專業做超聲設備的ALOKA公司，其在1996年時推出了一臺基于DICOM存儲的影像設備。ALOKA公司將自己的產品在泰國發布時，盤龍帶著自己的軟件與機器進行了接口調試，很高興地發現軟件能完美地顯示對方的影像，而且有一些功能還不錯，吸引了在場觀眾的濃厚興趣。也是從這次偶遇開始，盤龍開始了與ALOKA公司技術部門長達三年的合作研發。
“在合作中有一年半的時間，我們與日本遠程的工程師寫了一千多封信來溝通這個產品，講技術、規格、細節，有何問題，如何修正等等。溝通中我也了解到，他們大概有一個50人的團隊在幫我們研發和檢測這個PACS軟件，很敬業，很細致。”盤龍說。
眾所周知，日本市場對品質要求很高，而EBM最初的醫療軟件就是從日本市場開始的，其中的坎坷可想而知。盤龍舉了一個例子，產品上市之初有用戶發現，軟件每72小時就會漏掉2K內存，其實在一般人看來這并不是什么大問題，只要一年關機一次，重新開機就好了。但用戶仍然要找出這2K內存的漏洞，EBM的工程師整整奮斗了兩個月，反復測試，最終發現了問題所在——問題不出在軟件本身，而是出在開發工具上。“這件事之后，我們的工程師很生氣，但也非常有成就感。現在想想，日本人的理念是對的，因為一個小問題只是顯露的一角，后面很有可能就是一座冰山，這種重視細節的態度對產品的完善與發展非常重要。”盤龍說他非常認可這種對待產品的嚴謹態度。
類似這種事情發生了很多次，光讓盤龍印象深刻的就有一次為開放原始源代碼非失真壓縮的bug，公司研發部門閉關三周，更別說DICOM底層通訊開發的種種困難突破了。但也正是這些嚴格的挑戰與檢驗，才造就了EBM今天的專業技術與完善產品。
DICOM底層技術純熟的必要性
可以說，EBM從1993年開始攻關DICOM，隨著這么多年的研究和積淀，其DICOM底層技術已經達到了相當精湛的程度。DICOM是影像傳輸的國際化標準，是一整套科學嚴謹的知識體系，數據規格、底層工具、通訊過程等等都要求有非常專業的技術。如果一家公司的PACS產品無法正確顯示儀器的影像，或者顯示的比例或功能不對不全，那么十有八九是軟件的底層技術欠缺，這樣的產品一定會被退出醫院。
“像我們這樣從DICOM產生之初就專注于此，并一直持續鉆研20年的公司，全世界也為數不多。現在很多公司也在做DICOM底層研究，但市場留給他們的時間很少，多數公司遇到了困難，卡在瓶頸上無法發展。”盤龍說，“而且縱觀國內的醫療IT公司，基本上都以HIS為主體，PACS只是其一小部分業務，所以它不會得到領導層過多的關注，這也是國內沒有任何一家公司能將DICOM底層技術做精湛的原因。”
國內PACS發展仍需提高
EBM在2007年進入大陸，并在北京設立全資子公司北京億彼恩科技有限公司。雖然進入大陸市場只有5年時間，但盤龍對大陸的PACS市場并不陌生。“EBM的產品從1999年開始就已經在上海瑞金醫院和北京宣武醫院等許多大型醫院中使用了，那時候我們通過與大陸伙伴合作的方式推廣，可以說我看到了中國PACS市場的整個發展歷程。大陸PACS市場與臺灣、日本市場同樣很重視國際標準，同樣存在激烈的競爭。”
但與此不同的是，臺灣與日本市場都很重視系統的穩定性（High Availability HA），會定期審查PACS服務器的健康報表，如有多工作、多少患者、剩余空間、內存還能支持多久，或者是服務器是否曾經發生過不預期的死機、應用程序已經正常執行多少天等等。反觀國內的醫院，明顯沒有體會到這些指標的重要性。而且，盤龍介紹說，無論是PACS還是其他醫療IT軟件，“服務”有時與軟件“功能”與“品質”一樣重要，但服務是需要成本的，而且是持續性投入，只有擁有一定實力的大型公司才能提供優質的售后服務，反觀國內很多小型PACS公司，服務不到位，沒有長期發展戰略，在這種消耗戰中定會元氣大傷，生意自然也難以長久。
其實，醫療信息化市場這兩年的“火熱”與政府的投入有很大關系。這是很多人看在眼里，喜在心里的事實。但盤龍也有他的擔憂，“政府在基層的投入吸引了不少廠商來爭奪市場，一時間基層市場也有如高端市場一樣繁榮。但政府總不會無限度地持續投入，屆時基層醫院的先期建設是否達到預期效果，系統是否還能正常運作，將都是問題。除非基層醫院從IT上真正得到了相應的利益和收益，否則系統被閑置的機會很大。”
確實，國內PACS市場仍然有很多需要完善和發展的地方，若大家只是隨著政策的傾斜而趨之若鶩，沒有長期規劃，定然對整個行業的發展不利。
以專業留住人才，投資員工未來
說到公司的企業文化，盤龍首先給筆者講了日本ALOKA公司的工程師“跳槽”到自己公司的故事。“有一次ALOKA公司的工程師跟我說，他想來我們公司上個班，他這句話差點嚇死我。”盤龍笑著說，“這個人非常聰明，非常有能力，是日本人中少數幾個講英文跟美國人一樣好的。當時他說要來我們公司上班，嚇了我一跳，我問他薪水怎么付？他說只要800萬日幣，而當時他在日本的薪水是2000萬日幣。我算了算，如果公司一直有單子的話，我還是能付得起他的薪水的，于是為了確保他未來幾個月的薪水，我把唯一的房子抵押了。這是EBM第一個專業的工程師，到現在他還在。”
想到當時受寵若驚的窘態，筆者和盤龍都哈哈大笑。確實，此次“貴人相助”是EBM充實自身實力的好機會。第二位來到EBM的專業人士是醫學工程專業中專門研究DICOM的一位年輕畢業生，“對于這個男孩的到來我同樣感到驚訝，因為他那么好的條件，可以去很多更好的公司，而他卻一畢業就‘嘣’地出現在了我面前。后來他說，因為我們是臺灣唯一一家專業做醫療軟件的公司，這就是吸引他的理由。”
EBM進入醫療IT二十年來，公司骨干一個都沒有離開，這與公司獨特的企業文化是分不開的。采訪中，盤龍經常說的一句話就是“我們的薪水很低”，每一個進入公司的員工，前幾年的薪水都不會很高，但EBM為每一個新員工所提供的學習機會、出國深造、技術培訓等，遠遠比支付其的薪水多得多。培養員工，使其將知識轉化為終身資產，這種投資員工未來的方式，價值遠遠大于支付其高工資高待遇。
“我也要讓員工自己相對投資，這樣他們才會一直成長。三年以后，等他做出成績，收入自然也會提高。我每年也會獎勵做的很好的員工一部車子，讓大家都有一個方向可以努力。我們了解每一個員工，如果他有困難，大家都會協助。所以，你看這像不像一個家？我像一個兄長，包括公司中美國、日本的同仁，他們都覺得我們大家在一個家庭里面。這就是EBM的企業文化所在。將來，我們也會以這個大家庭為核心繼續發展下去。”盤龍說。
盤龍說，中國文化源遠流長，古人教給我們的道理也非常適用于現代企業管理。他喜歡孝敬父母的員工，因為一個孝敬父母的人，必然是品行正直的人。而正直、誠實，就是最基本的人生態度。一個良好的EBM文化，有助于鑒定善良的品德，并對外界形成良好的示范與影響力。
明確EBM Inside，與伙伴共同提高
從2007年開始，EBM就確定了自己專注于技術提供者的角色，這么多年來，其始終堅持與伙伴共同合作，以自己的技術推動其發展。為了做好這個專業的角色，EBM在2009年、2010年、2011年分別與合作伙伴進行了長時間的整合、技術轉移、產品二次開發和協同銷售。盤龍與大多數企業家不同的地方在于，他不認為將自己的產品推到市場的前端是多么值得高興的事，相反，他認為憑借專業呈現出自己的價值，與合作伙伴共同成長才是讓他最高興。至于終端使用者的價格，EBM從不干涉，“這是由市場來決定的，不是我們的事。”盤龍這樣說。
對于未來的發展戰略，盤龍指出將來會以EBM Inside 的戰略方向來規劃自身的發展。“目前國內使用EBM PACS的醫院已經達到了400多家，我們預期將來能有2000家醫院使用EBM Inside 技術。相信在EBM的技術不斷精進的同時，終究能讓市場接受EBM Inside 的品質，進而擴大市場規模。”盤龍說，“同時，我們也會加大在終端設備上的軟件開發，營造一個無所不在的醫療環境，這是我想象中的比較有用的區域醫療模式。”
采訪側記：
第一印象，盤龍是一個相當儒雅的企業家，憨厚的笑容、幽默的表達、輕緩的語速和低調的神態，讓交談的雙方很快就融入了一個平淡卻又波瀾起伏的創業故事中。可以說，盤龍走過的路與絕大部分創業者一樣，從“生存下去”到“走上正軌”，但不同的是，他卻有一種常人所不及的平實與低調。他一直強調“我們公司的薪水很低”，但我們卻看到了眾多在EBM工作了十余年仍沒有離開的老員工；他很少站在行業的浪頭夸耀自己，卻選擇站在盛世背后推動伙伴的發展；他說他不做追求暴利的公司，一心努力把技術做到巔峰，這些都與盤龍所營造的企業文化息息相關。
技術出身，軟件起家，這些經歷讓盤龍有一種IT人固有的踏實與認真，近十年來他逐漸以管理為重點進行了角色轉變，也陸續完成了臺灣大學和北京大學的EMBA課程，用他自己的話來說就是——為EBM布局未來的路。這樣一個擁有不一樣的視角、不一樣的理念的企業，真心難得。
商之器科技股份有限公司（EBM Technologies Incorporated）簡介
EBM Technologies成立于1988年，主要致力于醫療影像系統的專業研發及銷售。總公司位于臺北市內湖科技園，員工人數約70人。
目前EBM公司業務范圍已經遍及日本、中國大陸、臺灣、美國與東南亞等各地市場，主要客戶群包含國內外各級醫院及國際知名儀器大廠等。由于多年來的堅持與努力，積累了豐富的影像技術經驗，并以精湛的技術及周到的服務，收到用戶的一致好評，業績也在不斷穩定增長中。目前EBM公司的主要產品有醫療影像存儲與傳輸系統（PACS）、放射科資訊管理系統（RIS）以及勝利檢查影像報告系統。 北京億彼恩科技有限公司為臺灣商之器科技股份有限公司（EBM Technologies Incorporated）在中國大陸地區成立的全資子公司。代表總公司在中國大陸地區進行EBM全線產品的銷售和售后等工作。擁有對EBM商標和產品的各項使用權利。
